Refund & Return Policy
Overview
The Florian Desbaillet e-shop sells two types of products: digital content (EP downloads, guitar tablatures in PDF format) and physical products (digisleeve CD). The conditions below apply depending on the nature of your purchase.
Digital Products — No Refund Policy
In accordance with applicable legislation on digital goods, all purchases of digital content are final and cannot be refunded once the download has been initiated or the access link has been delivered to you.
This applies to:
- The Monomania EP in digital format
- Guitar tablatures in PDF format (individual titles or full pack)
- Any future digital content offered on this site
By completing your purchase, you expressly acknowledge that you have been informed of this policy and waive your right of withdrawal in accordance with Article 16(m) of European Directive 2011/83/EU on consumer rights, as applicable to digital content provided on an intangible medium.
Note regarding PayPal: In the event of a dispute opened via PayPal for digital content that has already been downloaded, we reserve the right to provide PayPal with proof of file delivery (download logs, timestamp, IP address) in order to contest any unfounded refund request.
Physical Products — Monomania Digisleeve
For the physical digisleeve, our return policy is valid for 14 days from the date of receipt of the package. After this period, no return can be accepted.
To be eligible for a return, the product must be:
- Unopened and in its original condition
- Accompanied by a proof of purchase (order confirmation or receipt)
Refunds on physical products
Once the return has been received and inspected, you will be notified by email of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed via your original payment method within a reasonable timeframe.
Return shipping costs are the responsibility of the buyer. Initial shipping fees are non-refundable.
Defective Products or Delivery Errors
If you have received a corrupted file, a non-functioning download link, or a physical product damaged upon delivery, please contact us as soon as possible. These situations will be handled on a case-by-case basis and will result in the file being resent or the product being replaced, as appropriate.
Late or Missing Refunds
If you are expecting an approved refund and have not yet received it, please first check your bank statement, then contact your bank or card issuer — processing times may apply. If the issue persists, please write to us directly.
Contact Us
For any questions regarding this policy, a download issue, or an order, please visit our Contact page.
Politique de remboursements et de retours
Vue d’ensemble
L’e-shop de Florian Desbaillet propose deux types de produits : des contenus numériques (EP en téléchargement, tablatures guitare au format PDF) et des produits physiques (digisleeve). Les conditions ci-dessous s’appliquent selon la nature de votre achat.
Produits numériques — absence de droit au remboursement
Conformément à la législation en vigueur sur les biens numériques, tout achat de contenu numérique est définitif et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement, dès lors que le téléchargement a été initié ou que le lien d’accès a été transmis.
Sont concernés :
- L’EP Monomania en version digitale
- Les tablatures guitare au format PDF (titres individuels ou pack complet)
- Tout futur contenu numérique proposé sur ce site
En procédant au paiement, vous reconnaissez expressément avoir été informé de cette politique et renoncez à votre droit de rétractation conformément à l’article 16(m) de la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, applicable aux contenus numériques fournis sur un support immatériel.
Note concernant PayPal : En cas de litige ouvert via PayPal pour un contenu numérique déjà téléchargé, nous nous réservons le droit de fournir à PayPal la preuve de livraison du fichier (logs de téléchargement, horodatage, adresse IP) afin de contester toute demande de remboursement infondée.
Produits physiques — Digisleeve Monomania
Pour le digisleeve physique, notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non ouvert et dans son état d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)
Remboursements sur produits physiques
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original dans un délai raisonnable.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un fichier corrompu, un lien de téléchargement non fonctionnel, ou un produit physique endommagé à la livraison, contactez-nous dans les plus brefs délais. Ces situations seront traitées au cas par cas et donneront lieu à un renvoi du fichier ou à un remplacement du produit, selon le cas.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous attendez un remboursement approuvé et ne l’avez pas encore reçu, vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque ou votre émetteur de carte — des délais de traitement peuvent s’appliquer. Si le problème persiste, écrivez-nous directement.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique, à un problème de téléchargement ou à une commande, rendez-vous sur la page Contact.